Cómo responder las reseñas de Google, buenas y malas

Tus respuestas las puede ver cualquiera que visite tu perfil, incluidos futuros clientes que están decidiendo si ir.

Cómo responder reseñas buenas

Que sea corta, cálida y personal. Usa su nombre, menciona algo concreto que dijo y lo invitas a volver.

“¡Gracias, Ana! Qué alegría que te encantara el tres leches. Te esperamos pronto.”

Cómo responder reseñas malas

Espera a estar tranquilo. Nunca respondas con rabia.
Agradece y reconoce el problema, sin discutir.
Di en pocas palabras qué estás haciendo al respecto.
Ofrece seguir la conversación en privado, por teléfono o correo.

“Gracias por contarnos, Marco. Lamentamos que tu pedido tardara tanto el sábado. Ya sumamos ayuda los fines de semana. Llámanos para poder solucionarlo.”

Unas reglas sencillas

Responde en el idioma que usó el cliente.
Intenta responder en uno o dos días.
Nunca compartas datos privados del cliente.
No copies y pegues la misma respuesta siempre.
No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas. Las políticas de Google no lo permiten.

¿No tienes tiempo para responder reseñas?

Te ayudamos a responder tus reseñas con tu estilo, y tú apruebas las difíciles.

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